Atlante per il consumatore

Come si svolge

Le diverse attività che compongono il servizio rifiuti possono essere svolte sul territorio in modo integrato, cioè con un unico gestore per tutte le attività, oppure mediante l'affidamento di singole attività o porzioni di esse a gestori diversi. Quest'ultima modalità è quella che oggi prevale in Italia.

I dati identificativi del gestore locale sono riportati sui documenti di riscossione, insieme ai suoi recapiti telefonici, postali e di posta elettronica per la segnalazione di disservizi e l'invio di richieste di informazioni e reclami, e all'indicazione del sito internet a cui fare riferimento.

Il sito internet del gestore del servizio integrato deve contenere un'apposita sezione, facilmente accessibile dalla home page e costantemente aggiornata, che consenta di identificare chiaramente le informazioni relative al gestore stesso, all'ambito territoriale in cui opera e al servizio erogato.

Se invece le attività sono gestite da soggetti distinti, queste informazioni devono essere pubblicate sul sito internet del gestore tariffe e rapporti con gli utenti (cioè il soggetto che invia agli utenti le bollette o gli avvisi di pagamento, che coincide generalmente con il Comune) e, per quanto di competenza, del gestore raccolta e trasporto e del gestore spazzamento e lavaggio.

Riferimenti:

Atto 444/2019/R/rif

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