Atlante per il consumatore

Lettura

Ogni quanto tempo deve essere letto il contatore e da chi?
Cosa succede se il gestore non può accedere al contatore per leggerlo?
È consentita l’autolettura del contatore?
Ci sono delle garanzie in caso di contestazione delle letture?
Se presso l‘utenza non è installato un contatore, come vengono calcolati i consumi?

Il gestore deve consentire l'autolettura 365 giorni all'anno, h24, almeno con l'utilizzo di sms, telefono e internet.

L'autolettura deve sempre essere presa in carico a meno che non sia palesemente errata. In tal caso l'utente è avvisato tempestivamente. Se l'autolettura presa in carico, a seguito di successivi controlli, non può essere ritenuta valida, l'utente ne è informato entro 9 giorni lavorativi.

L'autolettura ritenuta valida dal gestore è equiparata ad una lettura del letturista e deve essere usata per la fatturazione.

Riferimenti:

Atto 218/2016/R/idr artt. 8 e 9

Ultimo aggiornamento: 23 maggio 2017.

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