Atlante per il consumatore

I call center

I venditori hanno l’obbligo di dotarsi di call center?
Quali sono gli obblighi del venditore in tema di call center?
Quali caratteristiche deve avere un call center?
Viene verificato se i clienti sono soddisfatti dei servizi dei call center?

I venditori d'energia elettrica e di gas con più di 10.000 clienti devono dotarsi di servizi telefonici che permettano al cliente di mettersi in contatto per chiedere informazioni, prestazioni o servizi commerciali.
Possono essere resi disponibili call center con risponditori automatici e call center che ne sono privi, ma la possibilità di parlare con un operatore deve essere sempre prevista.

Il venditore deve pubblicare nel proprio sito Internet e riportare nella bolletta i numeri di telefono del servizio commerciale, indicando il tipo di chiamate alle quali sono dedicati e l'orario d'apertura del servizio.

Riferimenti:

Delibera 413/2016/R/com, Allegato A (TIQV), articoli 22 e 23

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