Atlante per il consumatore

I call center

I venditori hanno l’obbligo di dotarsi di call center?
Quali sono gli obblighi del venditore in tema di call center?
Quali caratteristiche deve avere un call center?
Viene verificato se i clienti sono soddisfatti dei servizi dei call center?

Sì. Ogni anno l'Autorità svolge un'indagine sulla soddisfazione dei clienti che si rivolgono ai call center dei venditori d'energia.
Entro il 31 maggio di ogni anno l'Autorità pubblica un Rapporto finalizzato alla verifica dello stato della qualità dei servizi telefonici.
Il Rapporto annuale contiene:

per ciascun venditore con più di 50.000 clienti finali, informazioni sul rispetto degli obblighi di servizio e degli standard minimi previsti;
in forma aggregata, informazioni su altri aspetti relativi alla fruibilità del servizio offerto quali, ad es., la facilità di navigazione dei servizi automatici o la disponibilità di servizi per la gestione delle code di chiamate in attesa. Il Rapporto illustra, inoltre, gli esiti delle indagini di soddisfazione dei clienti.

Vedi anche Qualità dei servizi telefonici dei venditori di energia elettrica e gas

Riferimenti:

Delibera ARG/com 164/08. Art. 32

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