Atlante per il consumatore

Lo Sportello per il consumatore

Lo Sportello offre diversi servizi per il settore telecalore:

il Contact Center, che risponde a quesiti telefonici e scritti sulla normativa e sui diritti dei consumatori, e può fornire informazioni e indicazioni utili per risolvere eventuali problemi con il proprio operatore;
il Servizio Conciliazione, che, attraverso un portale web e con l'intervento di un conciliatore esperto, consente agli utenti di risolvere una controversia con il proprio operatore senza ricorrere alle vie giudiziarie;
il Servizio Segnalazioni, a cui è possibile inviare comunicazioni scritte su disservizi o criticità ritenuti di particolare rilevanza.

Lo Sportello gestisce anche il Servizio Help Desk, dedicato esclusivamente a sportelli delle associazioni dei consumatori e delle piccole e medie imprese specificatamente abilitati dall'Autorità, che fornisce assistenza qualificata sulla regolazione.

Riferimenti:

Ultimo aggiornamento: 05 luglio 2019.

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