Atlante per il consumatore

Clienti vulnerabili

Sono considerati clienti vulnerabili i clienti domestici che si trovano in almeno una delle seguenti condizioni:

hanno un'età superiore a 75 anni;
si trovano in condizioni economicamente svantaggiate (ad esempio, percettori di bonus);
sono soggetti con disabilità ai sensi dell'articolo 3 della legge 104/92;
l'utenza serve una abitazione di emergenza a seguito di eventi calamitosi;
l’utenza si trova in un’isola minore non interconnessa.

Il cliente vulnerabile può in ogni momento scegliere un'offerta del mercato libero con qualunque venditore o, in alternativa, può richiedere di essere fornito alle condizioni economiche e contrattuali definite dall'Autorità (Servizio di maggior tutela) dall'impresa competente per territorio.

Fino al 30 giugno 2025 i clienti vulnerabili possono anche chiedere di accedere al Servizio a tutele graduali rivolgendosi all’esercente di questo servizio competente nella propria area territoriale.

Riferimenti:

Decreto legislativo 8 novembre 2021, n. 210, articolo 11
Delibera 362/2023/R/eel, Allegato A (TIV), articolo 8
Delibera 10/2025/R/eel

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