Atlante per il consumatore

Reclami

Che cosa è un reclamo?
Come si può presentare un reclamo al gestore?
Che informazioni deve contenere il reclamo?
Come deve essere la risposta ai reclami scritti?
Quali sono i tempi per la risposta nel caso di reclamo singolo?
Cosa si può fare se il gestore non risponde al reclamo o se la risposta non è soddisfacente?
Come ed entro quanto tempo è dovuta la risposta ai reclami per disservizi diffusi?
Come ed entro quanto tempo deve essere data la risposta ai reclami multipli?

L'utente che subisce un disservizio può presentare un reclamo, secondo le modalità previste dal gestore, personalmente oppure tramite un rappresentante o un'Associazione dei consumatori. Se presentato in forma scritta, il reclamo può essere firmato da un solo soggetto (reclamo singolo) o da più firmatari (reclamo multiplo). Per presentare un reclamo scritto l'utente può anche usare il modulo che i gestori rendono disponibile e stampabile sul sito Internet o presso gli eventuali sportelli dislocati sul territorio. Il gestore deve indicare in bolletta e pubblicare sul sito almeno un recapito postale, un indirizzo PEC o fax per l'inoltro dei reclami.

Riferimenti:

Atto 655/2015/R/idr RQSII - art.49

Ultimo aggiornamento: 05 luglio 2019.

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