Data pubblicazione: 23 June 2014
Delibera 19 June 2014
286/2014/R/com
Misure per il miglioramento dell’efficacia delle attività relative al trattamento dei reclami da parte dello Sportello per il consumatore di energia. Modifiche al Regolamento dello Sportello e alla deliberazione del’Autorità 99/2012/R/eel
Allegati:
Descrizione:
Il presente provvedimento introduce misure volte ad accrescere l'efficacia delle attività relative al trattamento dei reclami da parte dello Sportello per il consumatore di energia, con riguardo alle modalità di presentazione del reclamo, alla qualità ed esaustività delle risposte degli esercenti e all'accountability dello Sportello, modificando l'attuale Regolamento dello Sportello e alcune disposizioni in tema di reclami e richieste di informazione sull'applicazione del Cmor.
Attività:
Consumatori e Utenti /Mercato retail
Argomento:
Sportello per il consumatore
Ufficio responsabile:
DCCA Direzione Consumatori, Conciliazioni e Arbitrati
Riunione:
823