Atlante per il consumatore

Qualità del servizio

Quali sono le regole che i gestori devono rispettare nel rapporto con gli utenti?
Che cosa è la qualità contrattuale del servizio idrico integrato?
Ci sono obblighi per i Gestori rispetto all’apertura di Sportelli sul territorio?
A chi si applicano le regole sulla qualità contrattuale definite dall’Autorità?
Cosa succede se il gestore non rispetta gli standard di qualità contrattuale?
Come si applicano le regole della qualità contrattuale se il gestore del servizio di acquedotto è diverso dal gestore del servizio di fognatura e/o depurazione?
Cosa sono e quanto valgono gli indennizzi automatici?
Come ed entro quanto tempo deve essere versato l’indennizzo automatico?
In quali casi non viene pagato l’indennizzo automatico?

La qualità contrattuale riguarda numerosi aspetti del rapporto tra l'utente e il gestore, tra cui:

i tempi di effettuazione delle principali prestazioni tecniche (preventivi, allacciamenti, attivazioni, disattivazioni, verifiche dei misuratori, della pressione, ecc.);
l'effettuazione della voltura;
i tempi di emissione delle fatture, le modalità di pagamento, la rateizzazione;le risposte ai reclami e richieste d'informazioni e le rettifiche di fatturazione;
il servizio telefonico commerciale e gli sportelli aperti al pubblico.

L'Autorità ha previsto standard specifici e generali di qualità contrattuale che i gestori devono rispettare. L'Ente di governo dell'ambito, anche su proposta del gestore, può, previa approvazione dell'Autorità, applicare standard migliorativi rispetto a quelli minimi previsti a livello nazionale.

Riferimenti:

Atto 655/2015/R/idr art. 2

Ultimo aggiornamento: 07 giugno 2017.

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