Il presente documento per la consultazione illustra gli orientamenti volti ad adeguare i servizi forniti dallo Sportello per il consumatore alle nuove dinamiche dei mercati energetici ed è funzionale all’affinamento e all’ulteriore efficientamento delle discipline procedurali e operative che regolamentano i suddetti servizi. Gli interventi prospettati interessano, in particolare, le modalità di contatto dello Sportello, le procedure speciali e il Servizio Conciliazione, quest'ultimo anche con riferimento alle configurazioni di autoconsumo diffuso.

Tutela clienti e utenti finali / servizi Sportello

Sistema di tutele per l’empowerment e la risoluzione delle controversie dei clienti e utenti finali dei settori regolati

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