Comunicato stampa
Gas: semplificazione e maggiore tutela dei consumatori nelle proposte per le nuove regole su sicurezza del servizio e qualità commerciale
Milano, 16 luglio 2004
L'Autorità per l'energia elettrica e il gas ha diffuso oggi un documento
per la consultazione contenente proposte per la revisione della attuale
regolazione della qualità dei servizi di distribuzione, misura e vendita del
gas per il prossimo quadriennio (2005-2008). Il documento è disponibile su
internet al sito www.autorita.energia.it. Il termine per la presentazione delle
osservazioni al documento è stata fissata al 10 settembre 2004.
Sicurezza della distribuzione del gas. Il documento prevede un aumento dei
controlli dell'odorizzazione del gas da parte del distributore e penalità
automatiche nel caso di mancato rispetto degli standard di tempestività nel
pronto intervento fissati dall'Autorità. Il documento propone poi di favorire
investimenti per la sicurezza delle reti, quali ad esempio la graduale
sostituzione delle condotte in ghisa o delle tratte d'acciaio più deteriorate.
Le innovazioni proposte nel documento poggiano sugli effetti positivi per il
servizio conseguiti nei primi due anni di attuazione della direttiva
dell'Autorità sulla sicurezza della distribuzione di gas. Rispetto agli anni
precedenti, nel 2003 è infatti aumentata la percentuale media di rete
sottoposta annualmente ad ispezione per la ricerca delle fughe (circa il 40% per
le reti in bassa pressione e 45% per quelle in media) ed è diminuito il tempo
medio di arrivo delle squadre di pronto intervento sul luogo di chiamata (poco
più di 36 minuti).
Qualità commerciale dei servizi gas. A fronte del diffondersi dei servizi di
call-center e della liberalizzazione dell'attività di vendita del gas, il
documento presenta proposte per l'introduzione di un monitoraggio della qualità
di tali servizi ed un rafforzamento della pubblicazione comparativa del numero
di reclami e richieste di informazioni ricevute da ciascun venditore; ciò al
fine di favorire, con informazioni puntuali e confrontabili, l'eventuale scelta
di un nuovo fornitore. Inoltre, vengono proposte una ulteriore semplificazione
dell'attuale regolazione (ad esempio con un unico standard per le richieste dei
preventivi) e modifiche che favoriscano la vigilanza dell'Autorità. L'obiettivo
è incrementare gli effetti positivi già conseguiti nei tre anni di attuazione
della precedente direttiva dell'Autorità sulla qualità dei servizi gas. Nel
2003 gli indennizzi automatici pagati ai clienti finali per il mancato rispetto
degli standard fissati dall'Autorità sono stati più di 8.500, contro i 2/3000
degli anni precedenti e a fronte di un costante miglioramento nella
tempestività degli esercenti nella effettuazione delle prestazioni richieste.
Controllo dei dati di qualità dei servizi gas. Fra le principali novità
previste in questo campo per il prossimo periodo di regolazione vi è quella di
una maggior tutela dei clienti attraverso la definizione di una metodologia
standardizzata di controllo dei dati di qualità comunicati dagli esercenti
all'Autorità, con penalità automatiche in caso di non conformità alle
direttive. Ciò consentirà di aumentare il numero dei controlli a campione
effettuati presso gli esercenti al fine di verificare la veridicità delle
informazioni trasmesse e quindi l'effettiva qualità dei servizi erogati ai
clienti finali.
Testo integrato della qualità dei servizi. Al termine della consultazione
verrà emanato un Testo integrato della qualità dei servizi, nel quale riunire
tutte le disposizioni dell'Autorità sulla qualità dei servizi di
distribuzione, misura e vendita del gas. Una versione preliminare del testo
integrato è riportata in appendice al documento di consultazione.