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Atti

Documento di consultazione

20 marzo 2014
115/2014/E/com

Orientamenti per il miglioramento dell'efficacia delle attività relative al trattamento dei reclami da parte dello Sportello per il consumatore di energia

INDICAZIONI GENERALI
  • Settore:    Energia Elettrica ,  Gas
  • Attività:    Mercato retail/Consumatori e Utenti
  • Argomento:   Sportello consumatori
  • Ufficio Responsabile:    DCOU Direzione Consumatori e Utenti
  • Contatti:    consumatori@autorita.energia.it
DESCRIZIONE SINTETICA
  • Il presente documento per la consultazione illustra gli orientamenti dell'Autorità in merito ad alcune misure volte ad accrescere l'efficacia delle attività relative al trattamento dei reclami da parte dello Sportello per il consumatore di energia, con riguardo alle modalità di presentazione del reclamo, alla qualità e risolutività delle risposte degli esercenti e all'accountability dello Sportello.
RIUNIONE
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