DOCUMENTI COLLEGATI

Atti

pubblicata sul sito www.arera.it in data 18 marzo 2020

Consultazione 17 marzo 2020
62/2020/E/tlr

Orientamenti per l’estensione al settore del teleriscaldamento e teleraffrescamento del sistema di tutele per la trattazione dei reclami e la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei clienti e utenti finali dei settori regolati

INDICAZIONI GENERALI
  • Settore:    Teleriscaldamento
  • Attività:    Tutela utenti del teleriscaldamento e teleraffrescamento
  • Argomento:   Sistema di tutele per i reclami e le controversie
  • Ufficio Responsabile:    DACU Direzione Advocacy Consumatori e Utenti
  • Contatti:   consumatori@arera.it
DESCRIZIONE SINTETICA
  • Il documento per la consultazione presenta gli orientamenti per l'estensione al settore del teleriscaldamento e teleraffrescamento del sistema di tutele per i reclami e le controversie dei clienti e utenti finali, oggi vigente per i settori energetici e idrico, con particolare riferimento agli strumenti di informazione e risoluzione delle controversie gestiti, per conto dell'Autorità, da Acquirente Unico mediante avvalimento.
PROCEDIMENTO
  • Deliberazione 408/2019/E/tlr
TIPOLOGIA ATTO
  • Consultazione
RIUNIONE
  • 1102
TESTO


Termine invio osservazioni: 15 maggio 2020