DOCUMENTI COLLEGATI

Atti

Doc. di consultazione

pubblicata sul sito www.arera.it in data 27 luglio 2018

Consultazione 26 luglio 2018
408/2018/R/com

Prescrizione per fatturazione di importi riferiti a consumi risalenti a più di due anni: strumenti di rafforzamento delle tutele a vantaggio dei clienti finali (ambito soggettivo di applicazione, obblighi informativi dei venditori e gestione reclami)

INDICAZIONI GENERALI
  • Settore:    Energia Elettrica ,  Gas
  • Attività:    Mercati Retail/Consumatori e Utenti
  • Argomento:   Tutela consumatori
  • Ufficio Responsabile:    DMRT Direzione Mercati Retail e Tutele dei Consumatori di Energia
  • Contatti:   mercati-retail@arera.it
DESCRIZIONE SINTETICA
  • Il presente documento per la consultazione presenta gli orientamenti che l’Autorità intende adottare per il rafforzamento delle tutele in caso di fatturazione contenente importi riferiti a consumi risalenti a più di due anni con riferimento alle misure introdotte dalla Legge di bilancio 2018. In particolare gli orientamenti sono finalizzati ad identificare il perimetro soggettivo nei cui confronti possono risultare più opportuni interventi di rafforzamento delle tutele e a delineare tali interventi, con riferimento alla definizione degli obblighi informativi da parte dei venditori, delle modalità per eccepire la prescrizione biennale e delle forme di presentazione e gestione di eventuali reclami da parte dei clienti finali.
PROCEDIMENTO
  • Deliberazione 97/2018/R/com
TIPOLOGIA ATTO
  • Consultazione
RIUNIONE
  • 1029
TESTO