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Registro delle comunicazioni dell'Autorità in bolletta
Il registro delle comunicazioni dell’Autorità raccoglie le comunicazioni vigenti definite dalla stessa Autorità che devono essere inserite nell’apposito Spazio riservato alle comunicazioni dell'Autorità nella bolletta sintetica per i clienti finali serviti nei regimi di tutela e sul mercato libero.
Sono presenti nel registro tutte le informazioni necessarie per garantire che l’apposito Spazio riservato in bolletta, predisposto a cura di ciascun venditore, sia sempre aggiornato, attuale e rilevante.
vedi anche: ulteriori obblighi informativi
Comunicazioni per clienti in regime di tutela
Settore | Argomento | Destinatari | Data inizio - fine | Periodicità | Messaggio | Riferimento |
 Gas | canone rai | clienti domestici identificabili come inadempienti al versamento del canone riferibile al secondo anno solare precedente | 2017 - indeterminato | prima bolletta emessa successivamente al 31 dicembre di ogni anno | "Dai riscontri effettuati risultano importi addebitati e non pagati attraverso le fatture per la fornitura di energia elettrica afferenti il canone di abbonamento alla televisione per uso privato (canone tv) relativo all'anno.... | del. 532/2017/R/com, punto 2 |
Gas | assicurazione gas | clienti finali titolari di un contratto di fornitura afferente a un punto di riconsegna di gas naturale assicurato | 1 gennaio 2021 - 31 dicembre 2024 | ogni bolletta | "ASSICURAZIONE CLIENTI FINALI – Chiunque usi, anche occasionalmente, il gas fornito tramite reti di distribuzione o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della deliberazione 167/2020/R/gas dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. Per ulteriori informazioni si può contattare lo Sportello per il consumatore energia e ambiente al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito internet www.arera.it ." | del. 167/2020/R/gas, allegato A, art 5.3. lettera b |
 Elettricità Gas | dlgs 210/21 | clienti finali serviti nei regimi di tutela | 1 gennaio 2023 -indeterminato | ogni bolletta | "Per scoprire se ci sono altre offerte più adatte alle tue esigenze, per conoscere meglio le tue abitudini di consumo, i tuoi consumi storici e per confrontare il tuo consumo nello stesso periodo degli anni precedenti e per ricevere informazioni o conoscere i tuoi diritti, consulta www.arera.it/consumatori ." | del 209/2022/R/eel |
| Elettricità Gas | CMOR | clienti domestici | 2012 - indeterminato | nelle bollette nelle quali viene fatturato il corrispettivo CMOR | "In questa bolletta Le viene addebitato per conto di un Suo precedente venditore il "Corrispettivo CMOR", a titolo di indennizzo, per il mancato pagamento di una o più bollette. Per ulteriori informazioni su tale corrispettivo si deve rivolgere al precedente venditore o chiamare il numero verde 800 166 654. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito www.arera.it." | del. 99/2012/R/eel articolo 3, comma 2 |
| Elettricità Gas | bonus sociale | clienti domestici | 1 gennaio 2024 - indeterminato | ogni bolletta | "BONUS SOCIALI ELETTRICO E GAS PER DISAGIO ECONOMICO - Per ottenere i bonus sociali elettrico e gas è necessario presentare ogni anno la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU) e ottenere un'attestazione ISEE (https://www.inps.it/prestazioni-servizi/come-compilare-la-dsu-e-richiedere-l-isee)* entro la soglia prevista dalla normativa. Per maggiori informazioni contatti il Numero Verde 800.166654 o visiti il sito https://www.arera.it/it/bonus_sociale.htm ." *NOVITA' | del. 63/2021/R/com |
| Elettricità | dlgs 210/21 | clienti finali | 1 luglio 2023 - indeterminato | una tantum nonché nella prima bolletta successiva al cambio venditore a decorrere dalla prima bolletta emessa nei confronti dei clienti finali di energia elettrica | "Tutte le fonti di energia possono anche beneficiare di incentivi non indicati tra gli importi fatturati in bolletta" | del 637/2022/R/com |
| Elettricità | bonus sociale | clienti domestici | 30 giugno 2021 - indeterminato | una tantum | "Gentile Cliente, nel caso in cui lei avesse diritto ai bonus sociali per la fornitura di energia elettrica, gas naturale e acqua, i dati personali trasmessi con il modello DSU per la definizione dell'ISEE e strettamente funzionali all'attribuzione automatica dei suddetti bonus sono trattati da ARERA in conformità alle indicazioni contenute nell'Informativa Privacy disponibile al link: https://www.arera.it/it/bonus_privacy. La presente comunicazione è effettuata a beneficio di tutti i componenti il nucleo familiare i cui dati personali sono raccolti attraverso la DSU sottoscritta dal dichiarante." | del. 223/2021/R/com, punto 3 |
| Elettricità | misuratori 2G | clienti BT | dal 2017: nella prima bolletta in cui i consumi sono determinati in base al misuratore 2G messo in servizio - indeterminato | una tantum | "La informiamo che l'impresa distributrice ha recentemente provveduto alla sostituzione del Suo contatore con il misuratore elettronico di seconda generazione (2G); a partire da questa bolletta i Suoi prelievi di energia elettrica sono misurati dal nuovo contatore 2G. Per ulteriori informazioni può rivolgersi al Suo venditore o chiamare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde 800 166 654." | del. 229/2017/R/eel, punto 4 |
Comunicazioni per clienti del mercato libero
Settore | Argomento | Destinatari | Data inizio-fine | Periodicità | Messaggio | Riferimento |
| assicurazione gas | clienti finali titolari di un contratto di fornitura afferente a un punto di riconsegna di gas naturale assicurato | 1 gennaio 2021 - 31 dicembre 2024 | prima bolletta emessa successivamente al 31 dicembre di ogni anno | ASSICURAZIONE CLIENTI FINALI – Chiunque usi, anche occasionalmente, il gas fornito tramite reti di distribuzione o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della deliberazione 167/2020/R/gas dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente. Per ulteriori informazioni si può contattare lo Sportello per il consumatore energia e ambiente al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito internet www.arera.it | del. 167/2020/R/gas, allegato A, art 5.3. lettera b |
Gas | tutela vulnerabili | clienti finali titolari di punti di riconsegna appartenenti alla tipologia di cui al comma 2.3, lettera a) del TIVG e titolari di un contratto a condizioni di mercato libero | settembre 2023 - dicembre 2023 | tutte le bollette emesse tra settembre e dicembre 2023 | Dal 1° gennaio 2024 sono disponibili condizioni economiche e contrattuali per la fornitura di gas dedicate ai soli clienti gas “vulnerabili”. Per sapere se Lei ne ha diritto consulti il sito dell’Autorità www.arera.it/consumatori o chiami il numero verde 800.166.654. | del. 100/2023/R/com, art. 4.1 |
Gas | tutela vulnerabili | clienti finali titolari di punti di riconsegna appartenenti alla tipologia di cui al comma 2.3, lettera a) del TIVG e titolari di un contratto a condizioni di mercato libero | settembre 2024 -indeterminato | almeno una bolletta all'anno | il testo sui diritti dei clienti vulnerabili e sulle condizioni loro destinate sarà definito dall’Autorità | del. 100/2023/R/com, art. 4.2 |
| bonus sociale | clienti domestici | 1 gennaio 2024 -indeterminato | ogni bolletta | BONUS SOCIALI ELETTRICO E GAS PER DISAGIO ECONOMICO - Per ottenere i bonus sociali elettrico e gas è necessario presentare ogni anno la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU) e ottenere un'attestazione ISEE (https://www.inps.it/prestazioni-servizi/come-compilare-la-dsu-e-richiedere-l-isee) entro la soglia prevista dalla normativa. Per maggiori informazioni contatti il Numero Verde 800.166654 o visiti il sito https://www.arera.it/it/bonus_sociale.htm. | del.63/2021/R/com |
| CMOR | clienti domestici | 2012 -indeterminato | nelle bollette nelle quali viene fatturato il corrispettivo CMOR | In questa bolletta Le viene addebitato per conto di un Suo precedente venditore il "Corrispettivo CMOR", a titolo di indennizzo, per il mancato pagamento di una o più bollette. Per ulteriori informazioni su tale corrispettivo si deve rivolgere al precedente venditore o chiamare il numero verde 800 166 654. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito www.arera.it. | del. 99/2012/R/eel articolo 3, comma 2 |
| Elettricità | misuratori 2G | clienti BT | dal 2017: nella prima bolletta in cui i consumi sono determinati in base al misuratore 2G messo in servizio -indeterminato | una tantum | La informiamo che l'impresa distributrice ha recentemente provveduto alla sostituzione del Suo contatore con il misuratore elettronico di seconda generazione (2G); a partire da questa bolletta i Suoi prelievi di energia elettrica sono misurati dal nuovo contatore 2G. Per ulteriori informazioni può rivolgersi al Suo venditore o chiamare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde 800 166 654. | del. 229/2017/R/eel, punto 4 |
| Elettricità | canone rai | clienti domestici | 2017 -indeterminato | prima bolletta emessa successivamente al 31 dicembre di ogni anno | Dai riscontri effettuati risultano importi addebitati e non pagati attraverso le fatture per la fornitura di energia elettrica afferenti il canone di abbonamento alla televisione per uso privato (canone tv) relativo all'anno.... | del. 532/2017/R/com, punto 2 |
| Elettricità | bonus sociale | clienti domestici | 30 giugno 2021 - indeterminato | una tantum | Gentile Cliente, nel caso in cui lei avesse diritto ai bonus sociali per la fornitura di energia elettrica, gas naturale e acqua, i dati personali trasmessi con il modello DSU per la definizione dell'ISEE e strettamente funzionali all'attribuzione automatica dei suddetti bonus sono trattati da ARERA in conformità alle indicazioni contenute nell'Informativa Privacy disponibile al link: https://www.arera.it/it/bonus_privacy. La presente comunicazione è effettuata a beneficio di tutti i componenti il nucleo familiare i cui dati personali sono raccolti attraverso la DSU sottoscritta dal dichiarante. | del. 223/2021/R/com, punto 3 |
| Elettricità | dlgs 210/21 | clienti finali | 1 luglio 2023 -indeterminato | una tantum nonché nella prima bolletta successiva al cambio venditore a decorrere dalla prima bolletta emessa nei confronti dei clienti finali di energia elettrica | Tutte le fonti di energia possono anche beneficiare di incentivi non indicati tra gli importi fatturati in bolletta | del 637/2022/R/com |
| Elettricità | tutela vulnerabili | Clienti finali domestici titolari di un contratto di mercato libero | 1 dicembre 2023 -indeterminato | tutte le bollette emesse nel periodo | Il servizio di maggior tutela con condizioni contrattuali ed economiche definite dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) continuerà a essere disponibile per i soli clienti “vulnerabili” di energia elettrica, anche quando non sarà più attivo per gli altri clienti domestici. Per sapere se Lei ne ha diritto consulti il sito di ARERA www.arera.it/consumatori o chiami il numero verde 800.166.654. | del. 362/2023/R/eel, punto 6.1 |